کافه‌تدریس

تفاوت KPI و OKR چیست؟

فاخته جهانبخش
تفاوت KPI و OKR

تفاوت KPI و OKR

در دنیای کسب‌وکارهای امروزی ارزیابی عملکرد و تعیین هدف‌ها امری حیاتی است. دو رویکرد محبوب برای این منظور KPI و OKR است که به‌ترتیب شاخص‌های کلیدی عملکرد و اهداف و نتایج کلیدی محسوب می‌شوند. هر دو ابزار برای اندازه‌گیری پیشرفت و تضمین تحقق اهداف سازمانی استفاده می‌شوند، اما تفاوت KPI و OKR چیست؟ در این مطلب به‌صورت جامع بررسی کرده‌ایم که KPI و OKR چیست و از کاربردهای آن‌ها، تفاوت‌های‌شان و مثال‌هایی از استفاده آن‌ها در سازمان‌ها خواهیم گفت.

فهرست مطالب پنهان‌کردن فهرست
  1. 1. KPI یا شاخص‌های کلیدی عملکرد چیست؟
  2. 2. ویژگی‌های کلیدی KPI
  3. 3. انواع KPI
  4. 4. فرایند تعیین KPI
  5. 5. کاربردهای KPI
  6. 6. مثال‌هایی از KPI
  7. 7. OKR یا اهداف و نتایج کلیدی چیست؟
  8. 8. ویژگی‌های کلیدی OKR
  9. 9. کاربردهای OKR
  10. 10. فرایند تعیین OKR
  11. 11. مثال‌هایی از OKR
  12. 12. تفاوت‌ KPI و OKR چیست؟
  13. 13. نمونه‌های کاربردی
    1. 13.1. مثال ۱. شرکت فروش آنلاین
    2. 13.2. مثال ۲. شرکت فناوری
  14. 14. نتیجه‌گیری
  15. 15. سوالات متداول
    1. 15.1. OKR و KPI چیست؟
    2. 15.2. برای شرکت‌ها استفاده از KPI بهتر است یا OKR؟
    3. 15.3. آیا می‌توان در شرکت‌های کوچک نیز از OKR استفاده کرد؟

KPI یا شاخص‌های کلیدی عملکرد چیست؟

KPI مخفف Key Performance Indicators است. منظور از این عبارت شاخص‌های کلیدی عملکرد معیارهایی قابل‌اندازه‌گیری هستند که نشان‌دهنده عملکرد یک سازمان در رسیدن به هدف‌های مشخصی است. KPI‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا عملکرد خود را بررسی و روند بهبود یا نقصان را شناسایی کنند.

این اعداد قابل اندازه‌گیری (مثلاً درآمد سه‌ماهه هدفمند یا مشتریان جدید هدفمند در ماه) نشان می دهند که کسب‌وکار شما چقدر مؤثر به‌سمت اهداف خود حرکت می کند. KPIها به شرکت‌ها، دپارتمان‌ها، تیم‌ها و افراد کمک می‌کنند تا اهداف روشنی را تعیین و پیشرفت آن‌ها را در این ارزش ها نظارت کنند.

در اکثر شرکت ها، شاخص های کلیدی عملکرد منعکس‌کننده اهداف درآمد و رشد ماه‌به‌ماه معیارهای مختلف کسب‌وکار هستند. شما می‌توانید تمامی فعالیت‌های معمولی کسب‌وکار خود را با KPIها ردیابی کنید.

ویژگی‌های کلیدی KPI

انواع KPI

KPI‌ها، بسته به نوع سازمان و اهداف آن، می‌توانند متفاوت باشند، اما به‌طور کلی می‌توان آن‌ها را به دو دسته تقسیم کرد:

فرایند تعیین KPI

  1. تعیین اهداف سازمانی: ابتدا اهداف کلان و استراتژیک سازمان باید مشخص شوند.
  2. انتخاب شاخص‌های مرتبط: شاخص‌هایی که به‌بهترین شکل می‌توانند عملکرد در رسیدن به این اهداف را اندازه‌گیری کنند، انتخاب می‌شوند.
  3. تعیین معیارهای اندازه‌گیری: معیارهای کمی و کیفی برای هر KPI تعیین می‌شوند.
  4. جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها: داده‌های مربوط به هر KPI جمع‌آوری و تحلیل می‌شوند تا عملکرد واقعی ارزیابی شود.
  5. بازبینی و اصلاح: براساس نتایج حاصل از تحلیل داده‌ها، اقدامات اصلاحی انجام و در صورت نیاز، شاخص‌ها و اهداف بازبینی می‌شوند.

کاربردهای KPI

مثال‌هایی از KPI

برای نمونه، برخی از کاربردهای KPI از این قرار است:

OKR یا اهداف و نتایج کلیدی چیست؟

OKR یا اهداف و نتایج کلیدی روشی است که برای تعیین اهداف بلندپروازانه و اندازه‌گیری میزان پیشرفت در رسیدن به این اهداف استفاده می‌شود. این روش شامل دو بخش است: هدف (Objective) که چیزی است که می‌خواهیم به دست آوریم، و نتایج کلیدی (Key Results) که معیارهای قابل اندازه‌گیری برای پیگیری پیشرفت به‌سوی هدف هستند.

در بیشتر موارد، OKRها حوزه‌های بهبود (یعنی اهداف شما) را منعکس می‌کنند که می‌تواند در دستیابی به اهداف KPI کمک کند. این منطقه بهبود با نتایج کلیدی اندازه‌گیری می شود که به ردیابی تاثیر تغییراتی که تیم یا شرکت شما تصمیم گرفته است کمک می کند. شما می توانید هر زمینه‌ای از کسب‌وکارتان را با OKRها بهبود بخشید.

ویژگی‌های کلیدی OKR

کاربردهای OKR

فرایند تعیین OKR

  1. تعیین اهداف: اهداف باید بلندپروازانه، الهام‌بخش و مرتبط با استراتژی کلی سازمان باشند.
  2. ۲. تعیین نتایج کلیدی: برای هر هدف، چندین نتیجه کلیدی مشخص می‌شود که باید قابل اندازه‌گیری و کمی باشند.
  3. پیاده‌سازی و اجرا: OKR‌ها به‌صورت دوره‌ای (معمولاً سه‌ماهه) اجرا می‌شوند و تیم‌ها باید به‌طور مستمر پیشرفت خود را پیگیری کنند.
  4. بازبینی و ارزیابی: در پایان دوره، OKR‌ها بازبینی و ارزیابی می‌شوند تا مشخص شود که چه میزان از اهداف محقق شده‌اند و چه اقداماتی برای بهبود نیاز است.

مثال‌هایی از OKR

اگر هدف ما افزایش رضایت مشتریان باشد، OKR به این صورت است:

اگر هدف ما بهبود بهره‌وری کارکنان باشد، OKR به‌این صورت است:

تفاوت‌ KPI و OKR چیست؟

تفاوت‌هاOKRKPI
نحوه تعیین اهدافاهداف بلندپروازانه‌تر و چالش‌برانگیزتری دارندمعمولاً بر اساس اهداف قابل پیش‌بینی و دست‌یافتنی تعیین می‌شوند
تمرکزبر دستیابی به اهداف استراتژیک و تغییرات عمده در سازمان متمرکز هستندبیشتر بر پایش و اندازه‌گیری عملکرد جاری تمرکز دارند
تناوب بازبینیممکن است در دوره‌های کوتاه‌تر، مانند سه‌ماهه، بازبینی و ارزیابی شوندمعمولاً به صورت ماهیانه یا فصلی بازبینی می‌شوند
ساختار و شفافیتبه دلیل ساختار ساده و شفافیت بالا، به راحتی در کل سازمان به اشتراک گذاشته می‌شوندممکن است به بخش‌ها و تیم‌های خاصی محدود شوند
انگیزه‌بخشیبه دلیل تعیین اهداف بلندپروازانه و نتایج کلیدی چالش‌برانگیز، بیشتر می‌توانند انگیزه کارکنان را افزایش دهندبیشتر به حفظ و بهبود عملکرد جاری کمک می‌کنند

نمونه‌های کاربردی

برای درک بهتر تفاوت KPI و OKR و کاربردهای آن‌ها، به مثال‌های زیر توجه کنید:

مثال ۱. شرکت فروش آنلاین

KPI این شرکت به‌این صورت تعریف می‌شود:

OKR این شرکت به‌این صورت تعریف می‌شود:

مثال ۲. شرکت فناوری

KPI این شرکت به‌این صورت تعریف می‌شود:

OKR این شرکت به‌این صورت تعریف می‌شود:

نتیجه‌گیری

با درنظرگرفتن تفاوت KPI و OKR می‌توان گفت هر دو KPI و OKR ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت و ارزیابی عملکرد سازمان‌ها هستند. انتخاب میان این دو بستگی به نیازها، فرهنگ سازمانی، و نوع اهداف دارد.

KPI‌ها برای پایش مستمر و بهبود عملکرد جاری مناسب هستند، درحالی‌که OKR‌ها برای ایجاد تغییرات عمده و دستیابی به اهداف استراتژیک بلندپروازانه طراحی شده‌اند.

درک صحیح از تفاوت KPI و OKR و رویکرد و استفاده بهینه از هر یک می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا به اهداف خود برسند و در محیط کسب‌وکار پرچالش امروزی موفق باشند.

سوالات متداول

OKR و KPI چیست؟

OKR اهداف و نتایج کلیدی روشی است که برای تعیین اهداف بلندپروازانه و اندازه‌گیری میزان پیشرفت در رسیدن به این اهداف استفاده می‌شود. KPI شاخص‌های کلیدی عملکرد معیارهایی قابل‌اندازه‌گیری هستند که نشان‌دهنده عملکرد یک سازمان در رسیدن به هدف‌های مشخصی است.

برای شرکت‌ها استفاده از KPI بهتر است یا OKR؟

بستگی به فعالیت و کاری دارد که بخواهید از این دو برای آن استفاده کنید. تفاوت این دو بالاتر توضیح داده شده است. می‌توانید با مطالعه این دو، انتخاب کنید که کدام برای شما مناسب‌تر است.

آیا می‌توان در شرکت‌های کوچک نیز از OKR استفاده کرد؟

بله، محدودیتی برای اندازه شرکت‌ها وجود ندارد. شرکت‌های کوچک برای رسیدن به اهداف خود و رشد در صنعتی که درحال فعالیت هستند می‌توانند از OKR استفاده کنند.

خروج از نسخه موبایل